Foire aux questions

Quel est le type de livraison?

Les livraisons standards sont faites en point relais.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons dans toute l'europe.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Montpellier, en France. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dans les 24h de votre commande vous recevrez email de suivi.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo au moment de la livraison de ce que vous avez reçu par email à berenger.vaysse@gmail.com et nous ferons notre possible pour trouver une solution.

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J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: berenger.vaysse@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Montpellier en France.

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Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut avoir des imprévus. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: berenger.vaysse@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.